Service client

Vous recevrez votre commande sous 24 à 72h en fonction du mode de livraison.

Vous êtes pressé et situé à Paris ? Profitez de notre service exclusif de livraison le jour-même* par coursier offert à partir de 500 € d’achats.

Vous pouvez également récupérer votre commande gratuitement dans trois de nos boutiques parisiennes. Notre personnel aura le plaisir de vous y recevoir et de vous remettre votre commande à cette occasion :

• Paix (17 rue de la Paix 75001 Paris) située à deux pas de la Place Vendôme.
• Passy (93 rue de Passy , 75016 Paris),
• St-Germain (184 boulevard Saint germain, 75 006 Paris)

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Veuillez trouver ci-dessous un récapitulatif de notre politique de livraison :

Paris intra-muros uniquement : gratuit par Retrait en boutique Rue de la Paix en 4 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, la livraison sera re-programmée pour le lendemain.

Paris intra-muros uniquement : 10 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Coursier en 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, la livraison sera re-programmée pour le lendemain.

France métropolitaine uniquement : 8 € / Offert à partir de 200 euros d’achats par Colissimo recommandé en 1 à 3 jours ouvrés.

Union Européenne : 15 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Fedex recommandé en 24 à 48 heures ouvrées.

Afin de garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi, la maison Poiray a sélectionné uniquement des modes de livraison avec remise contre signature permettant de suivre votre commande à chaque étape de son acheminement. Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes » puis « Suivre la commande ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement),

- Expédiée (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis),

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@poiray.com et par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au jeudi (hors jours fériés), de 10 heures à 18 heures et le vendredi (hors jours fériés), de 10 heures à 17 heures 30.