Service client

Vous recevrez votre commande sous 24 à 72h en fonction du mode de livraison.

Vous êtes pressé et situé à Paris ? Profitez de notre service exclusif de livraison le jour-même* par coursier offert à partir de 500 € d’achats. Vous pouvez également récupérer votre commande gratuitement dans notre boutique Paix (17 rue de la Paix 75001 Paris) située à deux pas de la Place Vendôme. Notre personnel aura le plaisir de vous y recevoir et de vous remettre votre commande à cette occasion.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Veuillez trouver ci-dessous un récapitulatif de notre politique de livraison :

Paris intra-muros uniquement : gratuit par Retrait en boutique Rue de la Paix en 4 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, la livraison sera re-programmée pour le lendemain.

Paris intra-muros uniquement : 10 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Coursier en 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, la livraison sera re-programmée pour le lendemain.

France métropolitaine uniquement : 6.90 € / Offert à partir de 200 euros d’achats par Colissimo recommandé en 1 à 3 jours ouvrés.

Union Européenne : 15 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Fedex recommandé en 24 à 48 heures ouvrées.

Afin de garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi, la maison Poiray a sélectionné uniquement des modes de livraison avec remise contre signature permettant de suivre votre commande à chaque étape de son acheminement. Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes » puis « Suivre la commande ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement),

- Expédiée (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis),

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@poiray.com et par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au jeudi (hors jours fériés), de 10 heures à 18 heures et le vendredi (hors jours fériés), de 10 heures à 17 heures 30.