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Service client

Comment passer commande sur notre site ?

Tous les articles accompagnés d'un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetés en ligne, sous réserve de disponibilité.

Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur « Ajouter au panier » pour placer l'article dans votre panier. Veillez sélectionner si besoin la taille et le coloris souhaité. Suivez ensuite toutes les étapes de la procédure d'achat.

Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Commander et payer ».

Votre commande est validée dès que vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au  01 42 97 99 16 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@poiray.com


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

En cas d’erreur concernant les éléments de votre commande (adresse erronée, modification de taille etc.), vous avez la possibilité de modifier ou annuler celle-ci avant son traitement et expédition par nos soins. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au  01 42 97 99 16 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@poiray.com.


Comment obtenir de l'aide lors de ma commande ?

Notre service client sera ravi de vous assister à chaque étape de votre commande. Veuillez contacter nos conseillers par téléphone au  01 42 97 99 16 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@poiray.com.


Comment ma commande est-elle préparée ?

Suite à la réception de l’e-mail de confirmation de votre commande ou sous réserve de la disponibilité immédiate des produits commandés, la préparation se fera dans un délai de 24h.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque commande est préparée dans notre atelier parisien, emballée individuellement dans son écrin puis inséré dans un shopping bag agrémenté d'un ruban en coton. L’ensemble est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande dans l’encart "Option cadeau" ; et d’insérer ou non une facture.

Les certificats d’authenticité et de garantie le cas échéant seront insérés dans votre commande.


Je souhaite offrir un cadeau, ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?

Tous les articles commandés sur notre site sont emballés avec soin dans notre atelier parisien de la Place Vendôme.

Notre emballage cadeau se compose de papier de soie, d’un écrin Poiray et d’un shopping bag agrémenté d’un ruban en coton.

Chaque produit est emballé individuellement et est inséré dans une boîte assurant protection tout au long de l’acheminement.


Puis-je joindre un message personnalisé ?

Vous avez la possibilité d’insérer un message personnalisé lors de votre commande dans l’encart « Option cadeau ». Votre message sera imprimé sur une carte de correspondance Poiray et inséré dans une enveloppe.


Puis-je joindre une facture sans prix ?

Pour ne pas joindre une facture, il vous suffit de cliquer sur « ne pas inclure la facture dans le colis ». Sachez que vous recevrez une copie de votre facture par courrier électronique à l’adresse utilisée pour passer commande.


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Poiray s’engage à ne pas conserver vos coordonnées bancaires. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque ayant sa propre authentification, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire pour toute question concernant votre code 3D Secure.


Quels sont les moyens de paiements acceptés sur poiray.com ?

Poiray accepte les méthodes de paiement suivantes pour la commande en ligne :

- Cartes de crédit : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®

- Paypal

- Virement bancaire


Est-il possible de sélectionner une devise de paiement différente ?

La devise acceptée est l’euro.

Veuillez noter que nous livrons uniquement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.


A quel moment mon paiement est-il débité ?

Votre carte sera débitée au moment de la confirmation de votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part vous confirmant le traitement puis l’expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

Veuillez noter que si vous avez choisi le virement bancaire comme méthode de paiement, Poiray conservera votre commande pendant 7 jours. Après cette période, votre commande sera automatiquement annulée si celle-ci n’a pas été réglée.

Si certains articles commandés ne sont pas disponibles, l’équipe de notre service client vous enverra un courrier électronique pour vous prévenir.


Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 € pour une livraison en France métropolitaine et 500 € pour une livraison dans l’Union Européenne.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Paris intra-muros uniquement : Gratuit par Retrait en boutique Rue de la Paix en 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande.

Paris intra-muros uniquement : 10 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Coursier en 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande.

France métropolitaine uniquement : 6.90 € / Offert à partir de 200 euros d’achats par Colissimo recommandé en 1 à 3 jours ouvrés.

Union Européenne (France & Royaume-Unis inclus) : 15 € / Offert à partir de 500 euros d’achats par Fedex recommandé en 24 à 48 heures ouvrées.


Puis-je faire livrer ma commande en dehors de l'Union Européenne ?

Pour toute demande de livraison en dehors des pays de l’Union Européenne, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 42 97 99 16 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@poiray.com qui étudiera la faisabilité de votre requête.


Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Afin de garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi toutes les commandes expédiées par Poiray sont remises uniquement contre signature.


La livraison peut-elle se faire vers des boîtes postales ou boîtes aux lettres ?

Malheureusement nous n’effectuons pas de livraison vers des boîtes postales ni vers des boîtes aux lettres.


Est-il possible de récupérer ma commande auprès d'une boutique Poiray ?

Il est tout à fait possible de récupérer une commande auprès de la boutique flagship Poiray située au 17 rue de la Paix, 75002 Paris, France. Ce mode de livraison doit alors être choisi lors de votre commande à l’étape « Livraison » en sélectionnant le mode d’envoi « Retrait en boutique ». Ce service est offert.

La livraison en boutique est assurée le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h sous réserve de disponibilité immédiate du ou des produits commandés. Vous serez notifié par courrier électronique et/ou par SMS pour vous informer de la disponibilité de votre commande en boutique. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique remise contre signature. Il vous sera également demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande lors du retrait.

La boutique Poiray - rue de la Paix est ouverte du lundi au samedi de 10h30 à 19h.


Comment retourner ou échanger un article commandé sur poiray.com ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@poiray.com ou depuis votre compte client, rubrique « Mes retours ».

Seuls les articles Poiray achetés via notre boutique en ligne peuvent être retournés ou échangés.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Poiray vous offre l’envoi de tout produit que vous souhaiteriez retourner. Rendez-vous simplement sur votre compte client pour imprimer votre étiquette de retour. Organisez ensuite le dépôt de votre produit au point relais Colissimo ou FedEx le plus proche, selon le mode de livraison choisi.

Une fois que vous avez signifié votre souhait d’échanger ou de retourner le ou les produits commandés, veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 15 jours suivant la date de rétractation.


Puis-je retourner ou échanger un article dans l'une des boutiques Poiray ?

Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans nos boutiques.

Pour connaître toutes les conditions et les modalités de retour et d'échange, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente ou à contacter notre service client par e-mail serviceclient@poiray.com ou par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 18h.


Sous quel délai le remboursement sera-t-il effectué ?

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour, sous réserve du parfait état du ou des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le même du mode paiement utilisé lors de la commande ou sur le même compte que ceux utilisés lors de l’achat.


Puis-je retourner un cadeau ?

Les cadeaux peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement. Le remboursement s’effectuera via la méthode de paiement utilisée initialement par l’acheteur. Veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.


Tous les produits sont-ils disponibles à la vente en ligne ?

Tous les produits disposant d’un bouton « AJOUTER AU PANIER » sont disponibles à la vente en ligne. Pour toute question relative à la disponibilité d’un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail serviceclient@poiray.com ou par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 18h.


Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Pour être averti de la disponibilité d’un produit en rupture de stock, cliquez sur le bouton « M’AVERTIR » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter notre service après-vente par e-mail serviceclient@poiray.com ou par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 18h.


Comment trouver un produit sur poiray.com ?

Les articles de joaillerie et d’horlogerie sont rangés sur le site par catégories et par collections au sein du menu principal.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche du site et à saisir les mots clés. Tous les produits répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.


Comment déterminer ma taille de bague ?

Pour déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles et à télécharger notre baguier en ligne disponible sur notre site. Pour toute question concernant son utilisation ou information concernant nos produits, notre service client sera ravi de vous conseiller par e-mail à serviceclient@poiray.com ou par téléphone au 01 42 97 99 16, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 18h.