Header

Service client

Retours

Votre commande ne vous convient pas ? Vous souhaitez échanger pour une autre taille ? La maison Poiray a le plaisir de vous proposer le retour gratuit pour toute commande. Rendez-vous simplement sur votre compte client puis cliquer sur « Mes commandes > Effectuer un retour » pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande. Vous pourrez ensuite générer et télécharger votre étiquette de retour depuis cette page. Veuillez noter que vous disposez d’un délai légal 14 jours ouvrés à compter la réception de votre commande pour vous rétracter.

Suivez ensuite ces étapes : Imprimez votre étiquette et/ou bordereau et apposez-la sur votre envoi dans son emballage d’origine. Organisez ensuite le dépôt de votre produit au point relais Colissimo ou FedEx le plus proche selon le mode de livraison initialement choisi dans un délai de 15 jours suivant la date de rétractation.

Les commandes peuvent être retournées pour un échange, avoir ou un remboursement. Le remboursement s’effectuera via la méthode de paiement utilisée initialement par l’acheteur. L’avoir sera crédité sur votre compte Poiray et valable 6 mois utilisable en une ou plusieurs fois.