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Service client

Votre commande ne vous convient pas ? Vous souhaitez échanger pour une autre taille ? La Maison Poiray a le plaisir de vous proposer le retour gratuit pour toute commande.

À l'occasion des fêtes de fin d'année, le délai de retour est allongé jusqu'au 16 janvier 2022. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@poiray.com

Seuls les articles Poiray achetés via notre boutique en ligne peuvent être retournés ou échangés.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Poiray vous offre l’envoi de tout produit que vous souhaiteriez retourner.

Les commandes peuvent être retournées pour un échange, avoir ou un remboursement. Le remboursement s’effectuera via la méthode de paiement utilisée initialement par l’acheteur. L’avoir sera crédité sur votre compte Poiray et valable 6 mois utilisable en une ou plusieurs fois uniquement sur notre boutique en ligne.